4차 컨설팅(9/7)
4차 컨설팅 주제
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이전 분석 리뷰
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리뷰 긍부정 분석
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리뷰 데이터 수집/관리 방법 제안
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유행색을 이용한 기획
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분석 주제 변경 논의
내용
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이전 분석 리뷰
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RFM분석 결과 고객들의 재구매율 부족 이슈가 심각함
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고객이탈 이슈가 심해 재구매를 유도하는 전략 필요
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리뷰 긍부정 분석
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선행연구 조사
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만족도는 재구매에 영향을 미치며 만족도는 리뷰로 표출됨
리뷰에 표출된 고객의 불만족을 줄여 재구매 의사를 재고 시키고자 함◦
키워드 긍/부정 분석
1.
평점 4점을 기준으로 긍정/부정 리뷰로 나누어 키워드 추출
2.
저스트원더 인기 제품에 주로 “작다”, “작고”라는 부정키워드가 발견됨
3.
실제 리뷰를 살피니 “작다”, “작고”는 주로 “예상한 것보다 작다”라는 반응이었음
4.
“작다” 불만 사항이 발견된 제품들의 상세페이지가 사이즈를 직관적으로 표현하지 못한다는 것을 발견
◦
결론
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고객 입장으로 하여금 사이즈을 더 잘 가늠하도록 하여, 더욱 만족스러운 구매를 할 수 있도록 해야 함
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해결방안
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시각적 보조 자료를 상세페이지에 추가하는 것을 제안
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ex) 스마트폰 또는 음료캔을 제품과 함께 사진을 찍어 상세페이지에 첨부
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리뷰 데이터 수집/관리 방법 제안
1.
자동 리뷰작성 기능(알파 리뷰) 사용 지양할 것을 제안
a.
자동으로 작성된 리뷰로는 제품/서비스에 대한 고객의 생각을 알 수 없음
2.
리뷰를 다각화할 것을 제안
a.
고품질의 리뷰를 얻기 위해 리뷰를 일반 리뷰, 사진 리뷰, 스타일 리뷰 등으로 다각화 제안
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고객 인식 기준 기획전 기획
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개요
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3~4월, 9~10월에 “여성가방” 언급량 및 저스트원더의 판매량이 가장 많음
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다가오는 9~10월에 저스트원더의 타겟고객인 20~30대 여성들을 공략한 “환절기 출근/캠퍼스룩 기획전”을 기획하고자 함
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기획전 키워드 선정(주관적으로 선정)
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대분류(장소, 상황, 수납, 소지품)에서 소분류(회사 외 9개)를 분류
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기획전 제품 선정
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키워드에 해당하는 제품을 보면, 키워드가 해시태그로서 잘 작동함을 볼 수 있음
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결론
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기획전과 같은 이벤트, 마케팅을 기획할 때 제품에 대한 고객 인식 정보로 키워드를 이용할 수 있음
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유행색을 이용한 기획
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개요
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충동적 구매가 만족도에 긍정적인 영향을 미침
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최신 유행색 제품은 충동적 구매를 유발함
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전략
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최신 유행색은 빠른 회전 주기를 가지고 있어 저렴한 가격 정책으로 구매 빈도를 높이는 전략을 구사할 수 있음 → 재구매율을 높이는데 기여
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이는 20~30대 직장인 여성들이 고민하지 않고 구매할 수 있는 가격대/품질의 제품을 판매한다는 저스트원더의 고객 페르소나에 부합하여 제안
